 |
| Penjelasan Sistem Pengembalian Barang (Retur) di Lazada |
Tata cara retur barang
Pertama, pastikan anda sudah membaca kebijakan pengembalian barang Lazada. Hal ini penting agar anda tahu apakah barang yang sudah diterima memang layak untuk dikembalikan.Selanjutnya, cek terlebih dahulu kurun waktu yang diberikan oleh Lazada dalam pengembalian barang.
Untuk produk Lazmall, pelanggan diberi waktu 15 hari, sedangkan produk lokal non-Lazmall memiliki waktu 14 hari saja. Sementara itu, produk yang dikirim dari luar negeri memiliki kurun waktu pengembalian selama 7 hari.
Kemudian isi formulir pengembalian barang yang disediakan oleh Lazada. Caranya adalah buka akun Lazada anda. Klik tombol Akun dan pilih Lihat Semua pada menu Pesanan Saya.
Jika sudah, pilihlah nomor pesanan yang ingin anda kembalikan ke pihak Lazada. Lalu klik tombol Pengembalian Saya pada produk tersebut. Perlu diketahui bahwa tombol Pengembalian Saya tidak dapat dipilih apabila anda telah melewati batas waktu retur yang telah ditentukan.
Berikutnya, pilih produk yang mau anda kembalikan dan klik tombol Pilih. Paparkan alasan pengembalian anda secara detail pada kolom Komentar. Ini penting supaya tim Lazada bisa mengecek ulang kualitas produk yang anda terima.
Setelah mengisi formulir tersebut, kemas barang anda untuk dikirim kembali. Lazada menawarkan dua metode pengiriman, yakni pick-up dan drop-off. Jika anda memilih drop-off, produk bisa diserahkan langsung kepada jasa pengiriman yang bekerja sama dengan pihak Lazada. Namun apabila anda memilih metode pick-up, pihak kurir yang akan mendatangi alamat anda untuk mengambil produk tersebut. Akan tetapi, untuk saat ini metode pick-up hanya tersedia di area Jabodetabek dan cuma berlaku untuk produk tertentu di Lazmall.
Sekali lagi, pastikan terlebih dahulu apakah permohonan pengembalian barang anda sudah sesuai dengan kebijakan Lazada. Dengan begitu, proses retur Anda akan berjalan lancar.
Biaya dari pengembalian barang biasanya ditanggung oleh pembeli. Oleh karena itu, silahkan anda pertimbangkan baik-baik mana yang lebih rugi bagi anda. Semoga informasi ini bermanfaat bagi anda.
