 |
| Logo Lazada |
Sebelum kamu mengajukan komplain, ada beberapa hal yang perlu kamu lakukan terlebih dahulu. Pula, cara atau hal apa yang harus kamu lakukan untuk komplain. Semuanya akan dibahas pada penjelasan di bawah ini.
Hal yang harus dilakukan sebelum komplain
Lakukan hal-hal ini sebelum kamu melakukan komplain :
1. Hubungi penjual yang bersangkutan
Buka aplikasi Lazada. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian, klik fitur Chat Now pada bagian bawah (yang dikotak biru) dan komunikasikan mengenai permasalahan yang kamu alami bahwa sebetulnya barang yang kamu pesan belum sampai.
 |
| Kunjungi Toko Lazada yang Bersangkutan |
2. Cek Status Pengiriman Barang
Pada marketplace Lazada, terdapat fitur dimana kamu bisa langsung otomatis melacak pesanan kamu tanpa harus cek resinya terlebih dahulu. Nah, dengan fitur ini, kamu akan semakin dimudahkan untuk mengetahui keberadaan secara rinci lokasi pesanan kamu. Penjelasan lebih lanjut dapat kamu cek pada artikel Cara Melacak Status Pengiriman Pesanan Saya di Lazada.
Gunakan fitur ini dengan sebaik mungkin. Cek pada status pengiriman dimana produk kamu terakhir sampai sebelum akhirnya bertuliskan Paket Telah Diterima.
3. Hubungi jasa pengiriman terkait
Setelah kamu mengecek lokasi pesanan kamu pada Status Pengiriman, kamu bisa menghubungi contact person dari Jasa Pengirimannya.
Contohnya kasus seperti ini.
A yang berdomisili di Kota Bandung Kecamatan Babakan Ciparay memesan barang dari Jakarta. A melakukan jasa pengiriman melalui JNE. Di status pengirimannya tertulis bahwa pesanan A sudah sampai tetapi A belum menerima pesanan tersebut. Kemudian, A mengecek dimana lokasi terakhir pesanan tersebut berada. Ternyata, pesanan tersebut berada di JNE Babakan Ciparay.
Apa yang harus A lakukan?
A bisa menghubungi contact person dari JNE Babakan Ciparay nya. Jika tidak ada jawaban, A bisa langsung mengunjungi cabang JNE Babakan Ciparay tersebut. Ternyata, produk pesanan A ada di JNE Babakan Ciparay. Yang harus A lakukan hanyalah mengambil pesanan tersebut dan mengkonfirmasi kepada petugas JNE. Maka, produk yang dipesan A pun berhasil berada di tangan A.
4. Tanyakan pada orang rumah
Jika kamu sudah pergi ke jasa pengiriman terkait namun ternyata barang pesananmu tidak ada di sana, kamu bisa coba tanya ke orang rumah (ayah, ibu, adik atau kakak) siapa tau barang pesananmu sebetulnya sudah diterima oleh mereka namun mereka lupa untuk memberi tau kamu.
Selain dari hal-hal diatas, ada poin-poin yang juga perlu kamu ingat sebagai langkah pencegahan agar kamu tidak mengalami kendala ini untuk yang kedua kalinya.
Hal yang perlu kamu ingat :
- Pastikan bahwa penjual benar-benar sudah mengirim barangnya kepada kamu.
- Perlu kamu tau, bahwa proses pengiriman barang sudah bukan lagi menjadi tanggung jawab penjual. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tugas jasa pengiriman. Jadi, kalaupun kamu mau komplain ke penjual, sesungguhnya itu bukan salah si penjual. Kerena toh penjual sudah mengemas barang dan mengirimnya melalui jasa pengiriman.
- Pastikan penjual terpercaya.
Cara Melakukan Komplain
Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain. Yaitu sebagai berikut : \
1. Melalui Live Chat 24 jam
Kamu tinggal membuka aplikasi Lazada dan langsung menuju Halaman Awal Lazada > klik menu akun > klik opsi Chat dengan CS.
 |
| Pilih opsi Chat dengan CS Lazada |
2. Melalui Twitter Care Lazada
Kamu bisa komplain melalui akun twitter dari Lazada ID Care. Tweet langsung komplain dan pernyataan kamu kemudian mention @LazadaIDCare.
 |
| Akun Twitter Lazada |
Itulah solusi dan cara apa saja yang bisa kamu tempuh untuk komplain jika barang pesananmu belum sampai di Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat dan bisa membantu menyelesaikan masalah kamu, ya!
