Barang yang Saya Terima Ternyata Palsu Saat Belanja di Lazada

Logo Lazada

Kebijakan yang Sudah Dimiliki Lazada

Lazada sudah membuat sebuah sistem yang sedemikian rupa sehingga kesalahan atau masalah yang terjadi selama proses jual beli di Lazada bisa diatasi. Termasuk mengenai barang yang diterima ternyata palsu saat belanja di Lazada. Jadi, kita tidak perlu khawatir karena bisa mengandalkan sistem dari Lazada dan mengikuti prosedur yang berlaku. 

Penjelasan selengkapnya mengenai kebijakan yang diberlakukan oleh Lazada bisa kamu cek pada artikel Kebijakan Lazada.

Solusi

1. Ajukan Komplain Kepada Penjual

Solusi yang pertama, kamu bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima ternyata palsu dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli.

Kamu bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Lazada untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut.

2. Ajukan Komplain Melalui Live Chat 24 Jam Lazada

Solusi kedua yang bisa kamu lakukan jika tidak mendapatkan respon positif dari penjual yang bersangkutan adalah, kamu bisa mengajukan komplai dengan menghubungi langsung CS Lazada melalui Live Chat 24 jam.

Langkah-langkah untuk menghubungi pihak Lazada melalui Live Chat 24 jam adalah sebagai berikut :

1. Buka aplikasi Lazada dan buka Halaman Awal Lazada
2. Klik menu Akun
3. Pilih opsi Chat dengan CS

Pilih Opsi Chat dengan CS

3. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter Care Lazada

Selain cara-cara di atas, kamu juga bisa mengajukan komplain memalui Official Akun Twitter Lazada. Kamu bisa langsung mengirim Direct Message atau mention keluhan ke @LazadaIDCare

4. Pengembalian Barang

Solusi yang selanjutnya adalah, kamu bisa mengajukan pengembalian barang. Aplikasi Lazada telah memiliki fitur Pengembalian Barang yang sangat mudah diakses oleh penggunanya. Lazada akan memperpanjang proses transaksi antara pembeli dan penjual sehingga pembeli bisa mengembalikan barangnya dan penjual mengirim barang yang benar kembali kepada pembeli sesuai dengan kesepakatan antara keduanya.

5. Pengembalian Uang

Solusi lain yang mungkin diajukan oleh Lazada adalah Pengembalian Uang. Akan tetapi, uang pembeli hanya akan dikembalikan setelah Lazada menerima konfirmasi dari penjual bahwa penjual telah menerima barang yang dikembalikan.


Jika semua penjelasan di atas masih belum menyelesaikan masalah kamu, kamu bisa mencoba untuk mengajukan pertanyaan atau komplainmu dengan menghubungi Costumer Service dari Lazada. Untuk penjelasan lebih lanjut kamu bisa cek pada artikel Cara Komplain di Lazada dan Cara Menghubungi Costumer Service Lazada.
Semoga artikel ini membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa lagi pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya

---

Solusi Keterangan Barang Sudah Sampai, Tapi Saya Tidak Merasa Menerima Saat Belanja di Lazada

Logo Lazada

1. Cek Status Pengiriman 

Solusi pertama yang bisa dilakukan adalah cek terlebih dahulu status pengiriman barang yang dipesan. Pada marketplace Lazada, terdapat fitur dimana kamu bisa langsung otomatis melacak pesanan kamu tanpa harus cek resinya terlebih dahulu. Nah, dengan fitur ini, kamu akan semakin dimudahkan untuk mengetahui keberadaan secara rinci lokasi pesanan kamu. Penjelasan lebih lanjut dapat kamu cek pada artikel Cara Melacak Status Pengiriman Pesanan Saya di Lazada.

Gunakan fitur ini dengan sebaik mungkin. Cek pada status pengiriman dimana produk kamu terakhir sampai sebelum akhirnya bertuliskan Paket Telah Diterima. 

2. Hubungi Jasa Pengiriman Terkait 

Setelah kamu mengecek lokasi pesanan kamu pada Status Pengiriman, solusi yang kedua adalah kamu bisa menghubungi contact person dari Jasa Pengirimannya. 

Contohnya kasus seperti ini. 

A yang berdomisili di Kota Bandung Kecamatan Babakan Ciparay memesan barang dari Jakarta. A melakukan jasa pengiriman melalui JNE. Di status pengirimannya tertulis bahwa pesanan A sudah sampai tetapi A belum menerima pesanan tersebut. Kemudian, A mengecek dimana lokasi terakhir pesanan tersebut berada. Ternyata, pesanan tersebut berada di JNE Babakan Ciparay. 

Apa yang harus A lakukan? 

A bisa menghubungi contact person dari JNE Babakan Ciparay nya. Jika tidak ada jawaban, A bisa langsung mengunjungi cabang JNE Babakan Ciparay tersebut. Ternyata, produk pesanan A ada di JNE Babakan Ciparay. Yang harus A lakukan hanyalah mengambil pesanan tersebut dan mengkonfirmasi kepada petugas JNE. Maka, produk yang dipesan A pun berhasil berada di tangan A. 

3. Tanyakan pada Orang Rumah

Jika kamu sudah pergi ke jasa pengiriman terkait namun ternyata barang pesananmu tidak ada di sana, kamu bisa coba tanya ke orang rumah (ayah, ibu, adik atau kakak) siapa tau barang pesananmu sebetulnya sudah diterima oleh mereka namun mereka lupa untuk memberi tau kamu. 

Selain dari hal-hal diatas, ada poin-poin yang juga perlu kamu ingat sebagai langkah pencegahan agar kamu tidak mengalami kendala ini untuk yang kedua kalinya.

Hal yang perlu kamu ingat :

• Pastikan bahwa penjual benar-benar sudah mengirim barangnya kepada kamu.
  Perlu kamu tau, bahwa proses pengiriman barang sudah bukan lagi menjadi tanggung jawab penjual. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tugas jasa pengiriman. Jadi, kalaupun kamu mau komplain ke penjual, sesungguhnya itu bukan salah si penjual. Kerena toh penjual sudah mengemas barang dan mengirimnya melalui jasa pengiriman. 
• Pastikan penjual terpercaya. 
  Walaupun pengiriman barang sudah bukan lagi sepenuhnya tanggung jawab penjual, namun perlu diingat bahwa kamu juga wajib mencari tau terlebih dahulu sebelum membeli apakah penjual yang bersangkutan memang terpercaya atau tidak. Penjelasan lebih lanjut bisa kamu cek pada artikel Cara Menghindari Penipuan di Lazada.

Jika semua penjelasan di atas masih belum menyelesaikan masalah kamu, kamu bisa mencoba untuk mengajukan pertanyaan atau komplainmu dengan menghubungi Costumer Service dari Lazada. Untuk penjelasan lebih lanjut kamu bisa cek pada artikel Cara Komplain di Lazada dan Cara Menghubungi Costumer Service Lazada.

Semoga artikel ini membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa lagi pada artikel-artikel lainnya! 

baca selengkapnya

---

Barang yang Saya Terima Rusak Ketika Belanja di Lazada

Logo Lazada

Ketika melakukan kegiatan berbelanja pada marketplace, seringkali terjadi masalah dimana barang yang diterima mengalami kerusakan. Jika hal ini terjadi, ada beberapa solusi yang bisa dilakukan. Solusi tersebut akan dijelaskan pada penjelasan di bawah ini.

1. Ajukan Komplain Kepada Penjual

Solusi yang pertama, anda bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima mengalami kerusakan dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli. 

Anda bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Lazada untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut. 

2. Ajukan Komplain Melalui Live Chat 24 Jam Lazada

Solusi kedua yang bisa anda lakukan jika tidak mendapatkan respon positif dari penjual yang bersangkutan adalah, anda bisa mengajukan komplai dengan menghubungi langsung CS Lazada melalui Live Chat 24 jam.

Langkah-langkah untuk menghubungi pihak Lazada melalui Live Chat 24 jam adalah sebagai berikut :

1. Buka aplikasi Lazada dan buka Halaman Awal Lazada
2. Klik menu Akun
3. Pilih opsi Chat dengan CS

Pilih Opsi Chat dengan CS 

3. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter Care Lazada

Selain cara-cara di atas, anda juga bisa mengajukan komplain memalui Official Akun Twitter Lazada. Anda bisa langsung mengirim Direct Message atau mention keluhan ke @LazadaIDCare

Akun Twitter Lazada

Itulah solusi-solusi yang bisa anda lakukan jika barang yang anda terima ketika belanda di Lazada rusak. Semoga artikel ini bermanfaat. Terimakasih sudah berkunjung! 😊

baca selengkapnya

---

Solusi Barang Tidak Sesuai dengan Deskripsi Jika Berbelanja di Lazada

Untuk permasalahan ini, bisa dipastikan bahwa kesalahan utama berada pada error dari penjual. Kamu bisa komplain kepada penjual tersebut dengan menghubungi penjual nya secara langsung.

Bagaimana caranya menghubungi penjual?

Buka aplikasi Lazada. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian, klik fitur Chat Now pada bagian bawah (yang dikotak biru) 

Kunjungi toko Lazada yang bersangkutan

Selanjutnya, kamu tinggal mengirim pesan mengenai komplainmu kepada penjual. Komunikasikan dengan penjual bahwa produk yang kamu terima ternyata tidak sesuai dengan deskripsi. Kamu bisa meminta refund atau menukar produkmu dengan produk lain sesuai dengan kebijakan yang berlaku dari tokonya. 

Hubungi penjual via akun media sosial yang lain

Jika chat mu di Lazada tidak dibalas, kamu bisa menghubungi toko atau penjual melalui akun media sosialnya. Akan lebih mudah jika kamu mencarinya pada media sosial Instagram. Contohnya seperti store Bajuyuli yang memiliki akun Instagram berikut ini. 

Akun Instagram Toko Shopee yang Bersangkutan

Biasanya, akan dicantumkan contact person admin dari store tersebut. Bisa nomor WA-nya, atau ID LINE. Tentu dengan menghubungi melalui aplikasi chat, presentase kemungkinan pesan mu dibalas akan lebih besar.  

Ajukan pengaduan kepada pihak Lazada

Jika kamu sudah menunggu dalam waktu yang lama dan tidak ada respon dari penjual, kamu bisa mengajukan pengaduan langsung kepada pihak Lazada. 

Kamu bisa cek artikel Cara Komplain di Lazada atau artikel Cara Menghubungi Costumer Service Lazada untuk penjelasan lebih lanjut mengenai hal apa saja yang harus kamu lakukan untuk mengajukan pengaduan kepada pihak Lazada. 

Perlu diingat untuk usaha pencegahan, kamu wajib mencari tau terlebih dahulu mengenai toko atau supplier sebelum kamu membeli barang. Jangan sampai kejadian yang sama terulang kedua kali. Hati-hati juga dengan penipuan yang bisa terjadi. Kamu bisa cek artikel Cara Menghindari Penipuan di Lazada untuk penjelasan lebih lanjut.

Itulah penjelasan mengenai solusi apa saja yang bisa kamu lakukan jika barang yang datang tidak sesuai dengan deskripsi ketika kamu berbelanja di Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa kembali pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya

---

Solusi Barang yang Datang Kurang Jika Berbelanja di Lazada

Solusi yang bisa dilakukan tentunya kamu harus menghubungi penjual yang bersangkutan. Adukan komplain yang kamu alami. Jika memang penjual yang bersangkutan trusted (terpercaya), sudah dipastikan mereka akan membalas pesan kamu dan membantu kamu menyelesaikan masalah.

Bagaimana caranya menghubungi penjual?

Buka aplikasi Lazada. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian, klik fitur Chat Now pada bagian bawah (yang dikotak biru) 

Kunjungi Toko Lazada yang bersangkutan

Selanjutnya, kamu tinggal mengirim pesan mengenai permasalahnmu

Hubungi penjual via akun media sosial yang lain

Jika chat mu di Lazada tidak dibalas, kamu bisa menghubungi toko atau penjual melalui akun media sosialnya. Akan lebih mudah jika kamu mencarinya pada media sosial Instagram. Contohnya seperti store Bajuyuli yang memiliki akun Instagram berikut ini.

Akun Instagram Toko Lazada yang bersangkutan

Biasanya, akan dicantumkan contact person admin dari store tersebut. Bisa nomor WA-nya, atau ID LINE. Tentu dengan menghubungi melalui aplikasi chat, presentase kemungkinan pesan mu dibalas akan lebih besar. 

Ajukan pengaduan kepada pihak Lazada 

Jika kamu sudah menunggu dalam waktu yang lama dan tidak ada respon dari penjual, kamu bisa mengajukan pengaduan langsung kepada pihak Lazada. 

Kamu bisa cek artikel Cara Komplain di Lazada atau artikel Cara Menghubungi Costumer Service Lazada untuk penjelasan lebih lanjut mengenai hal apa saja yang harus kamu lakukan untuk mengajukan pengaduan kepada pihak Lazada. 

Itulah penjelasan mengenai solusi apa saja yang bisa kamu lakukan jika barang yang datang kurang ketika kamu berbelanja di Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa kembali pada artikel-artikel lainnya! 

baca selengkapnya

---